Preguntas frecuentes (FAQ)

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Es habitual olvidarnos de las contraseñas por la multitud de contraseñas que tenemos para un montón de cosas. Es muy sencillo recuperarla.

Desde la pantalla de inicio, ingresar en tu cuenta y elegir opción de ¿Olvidó su contraseña? Deberás introducir tu correo electrónico donde te enviaremos una nueva. 

¿Por qué se ha divido mi compra en varios pedidos o entregas?

Es posible que tu pedido se divida porque ha sido enviado desde distintos centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío. Ten en cuenta que puedes recibirlos por separado en horas o días diferentes.

¿Qué es el Programa de Recompensas?

El Programa de Recompensas es un sistema de puntos que ofrecemos a nuestros clientes por su fidelidad.

¿Cómo consigo puntos en el Programa de Recompensas?

En primer lugar, es necesario crear una cuenta. Solo por crear tu cuenta, recibirás 100 puntos de bonificación de bienvenida.

Además, si ingresas tu fecha de cumpleaños recibirás 200 puntos más como regalo en esa fecha. 

Por cada euro gastado en la tienda, recibirás 5 puntos (sin incluir gastos de envíos ni las compras con tarjeta regalo).

¿Qué puedo conseguir con mis puntos en el Programa de Recompensas?

Conseguirás envío gratis por 490 puntos.

Por 500 puntos, obtienes 5€ de descuento.

Con 850 puntos, podrás obtener el 10% de descuento y con 450 puntos obtendrás el 5% de descuento.

Con 1000 puntos, 10€ de descuento.

Con 1850 puntos, obtendrás 20€ de descuento.

En ningún caso se requiere pedido mínimo de compra.

¿Cómo canjeo mis puntos?

Ingresa en tu cuenta y, en la parte inferior de la pantalla, pulsa en "programa de recompensas". En la opción "usa puntos", podrás elegir la opción que desees según los puntos elegidos. Pulsar "obtener códigos" y confirmar.

Asegúrate de aplicar el código en la pantalla de pagos, copiando y pegando en la casilla de cupones descuento correspondiente o mediante la opción "aplicar el pago", situado debajo del código descuento, para hacerlo de forma automática.

¿Qué Formas de pago puedo utilizar?

Puedes elegir la forma de pago que más te guste:

  • Tarjeta de crédito: forma de pago totalmente gratuita y acelera la preparación de tu pedido. 
  • Ingreso/Transferencia bancaria: opción sin coste adicional. Al realizar tu pedido, verás los datos bancarios donde puedes hacer el ingreso o transferencia. Es muy importante que indiques, en el concepto de la transferencia, el número de referencia de tu pedido. Una vez llegue la transferencia daremos salida a tu pedido.
  • Paypal: Muy fácil de utilizar y totalmente gratuito. Tan solo tienes que crear una cuenta en www.paypal.com
  • Bizum: Muy utilizada y segura para hacer tus compras, al pulsar esta opción se proporcionará el número donde podrás hacer tú Bizum. 

No he recibido mi Confirmación de compra. La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico de contacto que nos habéis dejado o a través de un SMS, si has dejado el número de teléfono. Asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o,  simplemente, revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo sé si mi talla es la correcta?

Debido a que nuestras tallas son internacionales, en ocasiones, difieren de las que estamos acostumbrados en España. Por eso, fíate de nuestra guía de tallas que encontrarás en la parte inferior de cada página. Recuerda que, aún si el producto no es la talla adecuada, solo debes darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.

Ya recibí mi número de pedido, 

¿Ahora qué hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes esperar nuestro e-mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que la generación es automática y, cuando la recibas, puede que el sistema de la empresa de transporte aún no se encuentre actualizado, por lo que te pedimos volver a probar en las próximas horas en día hábil.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 3, recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática. Por esto, es por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial de la agencia de transporte. Recomendamos empezar el rastreo en las próximas horas.

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por CorreosExpress o GLS, generalmente. Si quieres rastrear tu pedido lo podrás hacer a través del número de seguimiento que te hemos enviado, solo pulsa en el enlacePodrás conocer más información de la entrega y/o estimado en las siguientes horas.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si os hemos confirmado número de pedido y número de seguimiento, quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas, puedes leer nuestro apartado de envíos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número de pedido a través del correo de atención al cliente cliente@lunaycopito.com o en el número de teléfono 644 09 79 18.

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