DEVOLUCIONES

Antes de realizar una devolución, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: cliente@lunaycopito.com detallando el motivo, sus datos personales, teléfono y número de pedido. Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades.

El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida por el cliente a no ser que el cliente explicite lo contrario.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de su recepción. Una vez transcurrido el citado plazo (30 días naturales), el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución. 

En caso de que Tienda Animal Luna y Copito enviara correctamente el pedido, el cliente asumirá todos los costes del transporte generados por el pedido. 

En caso de desistimiento por su parte, Tienda Animal Luna y Copito podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verifiquemos que se haya en perfecto estado o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Tienda Animal Luna y Copito (con dirección en la calle Doctor Sayans Castaño, 41. Cabezuela del Valle 10610, Cáceres) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Garantías

Nuestros compromisos de garantía incluyen productos acordes a la descripción del vendedor, aptos para usos estándar y presentando las cualidades esperables de un producto de su tipo. Esto le ofrece una experiencia de compra única, que permitirá disfrutar de productos creados con la más alta calidad y exclusividad.

Los productos alimenticios están garantizados por 2 meses a partir de la fecha en la que recibas tu producto, mientras los productos lácteos y el pienso ecológico solo se garantiza 1 mes desde entonces. Excepcionalmente, en casos en los que la caducidad sea inferior a un mes, este dato se especificará en la ficha descriptiva.

Nuestros productos cumplen con todos los requisitos para que disfrute de una experiencia de consumo exclusivo y de lujo.

El producto está defectuoso, roto, o ha sido dañado durante el transporte

Usted puede devolver el producto y todos sus accesorios, asumiendo Tienda Animal Luna y Copito los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
Tienda Animal Luna y Copito procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
Los envíos por agencia llevan seguro de rotura y extravío incluido, y cualquier anomalía o rotura se hará constar en el albarán de entrega. Es imprescindible que nos lo comunique por mail a cliente@lunaycopito.com a la mayor brevedad posible para que nosotros podamos tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto.

* En los casos de productos defectuosos, rotos o dañados durante el transporte de entrega al cliente, se deberá proceder mediante un mensaje con fotos del producto dañado a través de nuestro servicio de atención al cliente en: cliente@lunaycopito.com (En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Tienda Animal Luna y Copito)

 

Excepciones al derecho de desistimiento

- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Dirección envío para la devolución:

Tienda Animal Luna y Copito

C/ Doctor Sayans Castaño, 41

Cabezuela del Valle 10610 

Cáceres

ANULACIONES

Para la anulación de un pedido realizado por parte del cliente, es necesario esperar a que el pedido llegue a su destino y, posteriormente, realizarse el proceso de devolución pertinente. Debido a que procesamos los pedidos lo antes posible, no se puede asegurar que no esté de camino a su destino.